Ремаркетинг и ретаргетинг: что это такое, принцип работы и зачем нужны

Время чтения 10 минут
Представьте, у вас есть интернет-магазин. В него заходит пользователь, смотрит ассортимент, но ничего не покупает и уходит. При помощи ремаркетинга и ретаргетинга можно вернуть потенциального клиента. Разбираемся, зачем еще нужен ремаркетинг и как этот инструмент работает.

суть ретаргетинга

Что такое ремаркетинг и ретаргетинг

Ремаркетинг и ретаргетинг — инструменты контекстной и таргетированной рекламы для работы с людьми, которые уже интересовались вашими товарами или услугами и как-то взаимодействовали с вашим контентом:

  • посетили сайт;
  • перешли в мобильное приложение;
  • посмотрели ролик на Youtube;
  • скачали лид-магнит;
  • отсканировали QR-код;
  • позвонили по телефону (с учетом, что настроено отслеживание телефонии);
  • положили товар в корзину, но не завершили заказ;
  • уже сделали покупку и стали вашими клиентами.

Продаете купальники. Клиентка положила в корзину купальник, но не завершила оформление заказа. Возможно, она забыла про товар в корзине или хотела вернуться, но потеряла ссылку. С помощью ретаргетинга можно напомнить девушке, что в корзине ее дожидается товар. Или рассказать об окончании скидок и ненавязчиво поторопить с покупкой. 

Продаете контактные линзы ежедневной замены. Одной упаковки хватает на 2 недели. При помощи ретаргетинга можно напомнить тем, кто уже покупал линзы, что пора оформить новый заказ.

Где потенциальные клиенты увидят рекламу? На одном из других сайтов, куда они зайдут, в каком-то мобильном приложении или в соцсетях.

В чем отличия между ретаргетингом и ремаркетингом

По сути это одинаковый рекламный механизм, но называется по-разному у разных площадок:

  • Ремаркетинг — технология контекстно-медийной сети Google Ads.
  • Ретаргетинг — инструмент в «Яндекс.Директе».

От того, в какой системе вы настраиваете рекламу, зависит, на каких ресурсах ее покажут.

В Google Ads (КМС) более 2 млн сайтов и приложений. Ремаркетинг позволяет запускать рекламу на ресурсах этой сети, а также в поисковой системе, где еще около двух миллионов сайтов.

В рекламной сети Яндекса (РСЯ) более 40 тысяч сайтов и приложений.

Ретаргетинг можно также настраивать во ВКонтакте, Facebook, Instagram, myTarget, Crite.

Принцип работы ретаргетинга и ремаркетинга

На сайте устанавливается код — он срабатывает, когда пользователь посещает определенную страницу или выполняет конкретное действие. После активации кода в браузере сохраняется cookie-файл. Если человек посещает сторонний сайт, на котором установлен код рекламной системы, она считает этот файл и покажет ему рекламное объявление.

Кому и какое объявление показывать, решаете вы сами или специалист, который настраивает вам рекламу.  Для каждого пользовательского сценария можно создать отдельное объявление.

Смотрел товары, но ничего не купил

Не смогли выбрать?
Прямо сейчас в чате на нашем сайте эксперты помогут выбрать сорт кофе и помол, исходя из ваших вкусов.

Купил однажды

Пора пополнить запасы кофе?
Закажите сейчас. Ко второму заказу добавляем подарок — 5 дрип-пакетов «Эфиопия Челчеле»  для заваривания в чашке.

Положил в корзину, но не купил

«Колумбия Сидра» ждет вас в корзине!
Оформите заказ сейчас со скидкой 10% и уже завтра лёгкий и яркий кофе со вкусом папайи, груши и бергамота будет в вашей чашке.

Виды ретаргетинга и ремаркетинга

Динамический ретаргетинг

Нацелен на пользователей, которые уже просматривали контент на вашем сайте. Объявления как бы «догоняют» его на других площадках.

Поисковый ретаргетинг

Рекламу показывают в поисковике тем, кто ввел ключевое слово. Например, посетитель ввел в Google запрос «Купить автомобиль Toyota в Туле». Перешел на сайт салона, ознакомился с предложениями и ушел. Через пару дней он опять вводит этот же запрос и видит рекламу автосалона и ссылку на страницу, которую посещал.

Поведенческий

Баннеры показывают людям, которые совершили любое действие: положили продукт в корзину, заполнили и отправили форму, просмотрели страницу. После этого система показывает пользователям рекламные баннеры с выгодным предложением, чтобы те вернулись на сайт и сделали заказ.

Для видео

Рекламу видят пользователи, которые просмотрели видеоролик бренда на Youtube или перешли на канал бренда. Обычно баннеры размещаются на странице почты gmail или на платформе YouTube.

Основные плюсы и минусы ретаргетинга и ремаркетинга

Преимущества:

  • Экономите рекламный бюджет, так как предлагаете продукт «теплой» аудитории, которая проявила интерес к нему или действующим клиентам. Конверсия будет заведомо выше, чем при показах рекламы новым пользователям.
  • «Дожимаете» посетителей сайта, которые уже положили товар в корзину и почти совершили покупку.
  • Можете взаимодействовать с базой клиентов: предлагать скидки, делать спецпредложения, сообщать об акциях.
  • Если у вас большая клиентская база, и менеджеры отдела продаж не успевают ее обработать, то ретаргетинг и ремаркетинг дают возможность вернуть «потерянных» клиентов и сделать повторные продажи.
  • За счет высокой конверсии снижается «стоимость клиента».

Недостатки:

  • Рекламные объявления могут раздражать людей.
  • Есть категории товаров и услуг, для которых не подходит ретаргетинг. Например, человеку требуется срочный ремонт сантехники. Если он зашел на сайт и ушел, не заказав услугу, большая вероятность, что он заказал ее в другом месте. 
  • Стоимость касания клиента в ретаргетинге, как правило, выше, чем в первичной рекламе, так как аудитория очень узкая. 
  • Если кампания плохо настроена, есть вероятность показа рекламы тем, кто уже купил товар.
  • Человек может просматривать страницу с разных устройств. Ретаргетинг будет «догонять» его как клиента, который положил товар в корзину через компьютер, в то время как он уже оформил и оплатил  заказ со смартфона.

Выводы:

Ремаркетинг и ретаргетинг помогают больше продавать. Они позволяют обратиться к пользователю с персонализированным предложением в зависимости от его прошлых действий. 

Рекламные объявления можно показывать не только потенциальным покупателям, но и действующим клиентам: делать повторные и кросс-продажи, анонсировать специальные предложения.

Чтобы ретаргетинг и ремаркетинг работали эффективно, нужно грамотно сегментировать аудиторию и подбирать рекламные объявления под запросы и интересы конкретного сегмента. 
Курс Академии МАЭР - "Комплексный маркетинг" - Полное и эффективное обучение маркетингу.