Сила — в контенте. Именно он привлекает клиентов, побуждает подписаться и регулярно читать вашу ленту. А затем оставить заявку и загрузить приятной работой отдел продаж.
Однако, “не весь контент одинаково полезен”. Продает лишь малая часть, все остальное развлекает целевую аудиторию и никак не влияет на выручку. Из статьи вы узнаете, как правильно подбирать материалы для аккаунта. Чтобы он стал не просто “витриной”, на которую смотрят и не покупают, для бизнеса, а настоящей машиной по увеличению прибыли в бизнесе.
Основные виды контента в SMM
Если закажете составление контент-плана у агентства или фрилансера, скорее всего, он будет таким:
-
40% информационного, новостного и экспертного контента
-
20% обучающего
-
20% развлекательного
-
20% продающего
Мягко говоря, здесь можно поспорить. Но лучше мы подробно рассмотрим каждый из этих видов, а вы уже сами сделаете выводы.
Информационный контент. Это материалы о вашем бизнесе, продукте или услугах. Они работают сразу в нескольких направлениях:
-
Формируют узнаваемость
-
Раскрывают потребительские качества продукта
-
Постепенно создают доверие у целевой аудитории
Что не относится к важному информационному контенту:
-
Результаты вашей работы — только если они не формируют ваш статус как эксперта. Например, когда выступаете на известной конференции, а потом делаете пост, то это правильный ход. А если вы ведете аккаунт автомастерской и публикуете историю о том, как весь коллектив отдыхал в бане… То это будет выглядеть странно и вообще никак не поможет заинтересовать аудиторию. Многие “эксперты в СММ” рассказывают, что людям важен не только ваш бизнес, но и личные истории. Не совсем — потенциальным клиентам интересно узнать о качественном ремонте автомобиля, о мастерах, ценах и запчастях. А совсем не о бане. Важно: если в личную историю о посиделках добавить еще и фотки с алкоголем, то это наверняка оттолкнет аудиторию. Никто не доверит свое любимое авто людям с похмелья)
-
Поздравления с 8 марта, 23 февраля и остальными праздниками. Перед тем как размещать такой пост, лучше задать себе вопрос: как это поможет моему бизнесу? В принципе, поздравления можно использовать, если планируете в эти дни проводить скидки, акции и т.д. Тогда надо сделать в посте привязку к конкретному действию — сделать заявку, купить и т.д.
-
Репост материалов с других аккаунтов. Которые понравились вам, но никак не относятся к нише и не интересны аудитории.Если ведете аккаунт по продаже мужской обуви — придерживайтесь только этого направления. И не делайте в нем репост с призывом вступать в ряды антипрививочников.
Развлекательный контент. Его мы уже упоминали и не с лучшей стороны) Но рассмотреть его все же нужно — хотя бы потому, что он есть в большинстве рекомендаций по составлению контент-планов.
В теории, он должен разбавлять сухие цифры и продающие посты. Примерно как перерыв между нудными лекциями в ВУЗе).
К развлечениям относят:
-
Смешные картинки
-
“Фразы дня”
-
Забавные ситуации из жизни
-
Мудрые цитаты, взятые из пабликов
-
Конкурсы
-
Загадки
-
Анекдоты
-
“Вредные советы”
В общем все, что не нужно использовать)
Типичный образец такого контента:
Теперь спросите себя: такое «творчество» вызовет у клиентов доверие? Уважение к мастеру? Скорее наоборот — отпугнет. А подобным контентом буквально забиты аккаунты мастеров маникюра. Так же, как парфюмом наполнены социальные сети в каждой нише.
Поэтому лучше его избегать. А если уж решились постить, то обыграйте известный мем или ситуацию, которая точно знакома и откликнется вашей аудитории. Например, можно показать целевой аудитории, как делать не надо. Так вы уже не просто развлекаете, а начинаете обучать свою аудиторию, об этом ниже.
Продающий контент. Не обязательно делать посты с призывом: «Покупай — больше такого шанса не будет!», «Только сегодня: 90% скидки на весь ассортимент!» Далеко не все потенциальные клиенты любят, когда им продают «в лоб». Публикации с интересной и полезной для аудитории информацией, в конце которой есть ссылка на продукт, порой заходят гораздо лучше.
Со временем наберетесь опыта и начнете выстраивать маршруты ведения клиентов и контентные воронки. И будете контролировать, как клиенты движутся в аккаунте: от знакомства до нужного вам действия.
Новостной контент. Можно смело отнести к информационным материалам, хотя многие маркетологи в социальных сетях все же относят его к отдельному виду.
А именно:
-
Новости о бизнесе
-
О предстоящих мероприятиях
-
О появлении новых продуктов и услуг
-
Расширении компании
-
Участие в профильных выставках и конференциях
-
И даже о днях рождения сотрудников
Поздравление вашего бухгалтера с юбилеем, вряд ли заинтересует аудиторию. Поэтому к такому контенту тоже относитесь с осторожностью и если уж размещаете, то под конкретную задачу. Например, анонсировать будущее мероприятие.
Экспертный контент. Все, что показывает вас специалистом, с которым стоит иметь дело.
-
Достижения
-
Статьи
-
Информация о сертификатах, дипломах, наградах и пр.
-
Выступления, эфиры
Обучающий контент. Например, маркетолог может обучать аудиторию основам своего дела или отдельным направлениям маркетинга. Во время обучения он также повышает свою экспертность в глазах потенциальных заказчиков.
Что относят к обучающим материалам:
-
Статьи, фото и видео
-
Выступления и эфиры
-
Уроки по теме
Конечно, каждый из перечисленных видов можно использовать. Главное определить: для какой цели? Если занимаетесь бизнесом или работаете наемным маркетологом в социальных сетях, то ваша основная задача: повышать продажи.
А значит каждый пост должен так или иначе вести к оформлению заявки
Обучающий, информационный или новостной контент — каждая публикация должна помогать аудитории принять решение о покупке. И никак иначе.
Как делать успешный контент для социальных сетей
-
Прежде всего, выясните интересы и потребности аудитории. Как это сделать, можете прочитать в статье «Целевая аудитория — что это такое и зачем она нужна»
-
Затем определите площадку, где планируете размещать контент. Если у вас несколько аккаунтов в разных социальных сетях, то лучше не делать одинаковые посты Вконтакте, на Фейсбук и т.д. Скорее всего, в каждой из них собралась аудитория разного возраста, как в случае с Фейсбук и Тик-Ток, и с разными запросами
-
Составьте контент-план — его нужно продумать исходя из плана продаж. Все посты надо размещать в привязке к конкретному продукту и выручке, которую вы заранее заложили. А какие публикации точно выстрелят и принесут деньги, узнаете уже в процессе работы
-
Тестируйте и отслеживайте обратную связь. Через 20-30 постов вы уже найдете те элементы контента, которые цепляют клиентов
Важно: как создавать контент — самостоятельно, поручать эту задачу своим сотрудникам, нанимать маркетолога, а может агентство или фрилансера? У большинства агентств и фрилансеров есть особенность: они работают по определенной схеме. Принципы составления контент-плана (20% развлекательного, 40% информационного…), и даже стиль написания постов у них похож как две капли воды. Какой бы аккаунт они не вели, связанный с бьюти-сферой, или с тюнингом автомобилей, скорее всего, везде будут смешные картинки и цитаты из пабликов. Ну и немного о продажах, хотя и без глубокого погружения в продукт и особенности аудитории.
Чтобы аккаунт продавал, он должен на 100% отвечать запросам ваших клиентов. Показывать, что именно вы можете решить их проблемы и объяснять, почему к вам стоит обратиться. А для этого нужно полное погружение в бизнес и интересы аудитории — это можете сделать только вы или грамотный маркетолог в социальных сетях. Как его выбрать правильно — узнайте из статьи “Кто такой СММ-специалист и что он должен уметь делать”
Выводы
Чтобы контент приносил прибыль:
-
Делайте посты емкими и только по делу. Публиковать материалы по принципу «чтобы было» не стоит
-
Давайте аудитории нужный ей контент, показывайте, что именно вы лучше всех сможете решить ее проблемы. Объясняйте, как будете это делать. И не отталкивайте людей «смешными картинками» и остальным развлекательным контентом
-
Забудьте про бездумное копирование одного и того же контента во всех аккаунтах — перестраивайте материалы под особенности каждой площадки. Хотя есть и способы дать одному контенту несколько жизней)
-
Размещайте посты исходя из контент-плана. А его составляйте под план продаж
-
Ведите аккаунт самостоятельно или с помощью умелого маркетолога в социальных сетях — используйте контент как инструмент для привлечения, удержания и возвращения аудитории
Также может быть полезно
