Контент в SMM: основные виды. Как сделать успешный контент для социальных сетей?

Сила — в контенте. Именно он привлекает клиентов, побуждает подписаться и регулярно читать вашу ленту. А затем оставить заявку и загрузить приятной работой отдел продаж.

Однако, “не весь контент одинаково полезен”. Продает лишь малая часть, все остальное развлекает целевую аудиторию и никак не влияет на выручку. Из статьи вы узнаете, как правильно подбирать материалы для аккаунта. Чтобы он стал не просто “витриной”, на которую смотрят и не покупают, для бизнеса, а настоящей машиной по увеличению прибыли в бизнесе.

Основные виды контента в SMM

Если закажете составление контент-плана у агентства или фрилансера, скорее всего, он будет таким:

• 40% информационного, новостного и экспертного контента

• 20% обучающего

• 20% развлекательного

• 20% продающего

Мягко говоря, здесь можно поспорить. Но лучше мы подробно рассмотрим каждый из этих видов, а вы уже сами сделаете выводы.

Информационный контент. Это материалы о вашем бизнесе, продукте или услугах. Они работают сразу в нескольких направлениях:

• Формируют узнаваемость

• Раскрывают потребительские качества продукта

• Постепенно создают доверие у целевой аудитории

Что не относится к важному информационному контенту:

• Результаты вашей работы — только если они не формируют ваш статус как эксперта. Например, когда выступаете на известной конференции, а потом делаете пост, то это правильный ход. А если вы ведете аккаунт автомастерской и публикуете историю о том, как весь коллектив отдыхал в бане… То это будет выглядеть странно и вообще никак не поможет заинтересовать аудиторию. Многие “эксперты в СММ” рассказывают, что людям важен не только ваш бизнес, но и личные истории. Не совсем — потенциальным клиентам интересно узнать о качественном ремонте автомобиля, о мастерах, ценах и запчастях. А совсем не о бане. Важно: если в личную историю о посиделках добавить еще и фотки с алкоголем, то это наверняка оттолкнет аудиторию. Никто не доверит свое любимое авто людям с похмелья)

• Поздравления с 8 марта, 23 февраля и остальными праздниками. Перед тем как размещать такой пост, лучше задать себе вопрос: как это поможет моему бизнесу? В принципе, поздравления можно использовать, если планируете в эти дни проводить скидки, акции и т.д. Тогда надо сделать в посте привязку к конкретному действию — сделать заявку, купить и т.д.

• Репост материалов с других аккаунтов. Которые понравились вам, но никак не относятся к нише и не интересны аудитории.Если ведете аккаунт по продаже мужской обуви — придерживайтесь только этого направления. И не делайте в нем репост с призывом вступать в ряды антипрививочников.  

Развлекательный контент. Его мы уже упоминали и не с лучшей стороны) Но рассмотреть его все же нужно — хотя бы потому, что он есть в большинстве рекомендаций по составлению контент-планов. 

В теории, он должен разбавлять сухие цифры и продающие посты. Примерно как перерыв между нудными лекциями в ВУЗе). 

К развлечениям относят:

• Смешные картинки

• “Фразы дня”

• Забавные ситуации из жизни

• Мудрые цитаты, взятые из пабликов

• Конкурсы

• Загадки

• Анекдоты

• “Вредные советы”

В общем все, что не нужно использовать)

Типичный образец такого контента:

Теперь спросите себя: такое «творчество» вызовет у клиентов доверие? Уважение к мастеру? Скорее наоборот — отпугнет. А подобным контентом буквально забиты аккаунты мастеров маникюра. Так же, как парфюмом наполнены социальные сети в каждой нише.

Поэтому лучше его избегать. А если уж решились постить, то обыграйте известный мем или ситуацию, которая точно знакома и откликнется вашей аудитории. Например, можно показать целевой аудитории, как делать не надо. Так вы уже не просто развлекаете, а начинаете обучать свою аудиторию, об этом ниже.

Продающий контент. Не обязательно делать посты с призывом: «Покупай — больше такого шанса не будет!», «Только сегодня: 90% скидки на весь ассортимент!» Далеко не все потенциальные клиенты любят, когда им продают «в лоб». Публикации с интересной и полезной для аудитории информацией, в конце которой есть ссылка на продукт, порой заходят гораздо лучше.

Со временем наберетесь опыта и начнете выстраивать маршруты ведения клиентов и контентные воронки. И будете контролировать, как клиенты движутся в аккаунте: от знакомства до нужного вам действия.

Новостной контент. Можно смело отнести к информационным материалам, хотя многие маркетологи в социальных сетях все же относят его к отдельному виду.

А именно:

• Новости о бизнесе

• О предстоящих мероприятиях

• О появлении новых продуктов и услуг

• Расширении компании

• Участие в профильных выставках и конференциях

• И даже о днях рождения сотрудников

Поздравление вашего бухгалтера с юбилеем, вряд ли заинтересует аудиторию. Поэтому к такому контенту тоже относитесь с осторожностью и если уж размещаете, то под конкретную задачу. Например, анонсировать будущее мероприятие.

Экспертный контент. Все, что показывает вас специалистом, с которым стоит иметь дело. 

• Достижения

• Статьи

• Информация о сертификатах, дипломах, наградах и пр.

• Выступления, эфиры

Обучающий контент. Например, маркетолог может обучать аудиторию основам своего дела или отдельным направлениям маркетинга. Во время обучения он также повышает свою экспертность в глазах потенциальных заказчиков.

Что относят к обучающим материалам:

• Статьи, фото и видео

• Выступления и эфиры

• Уроки по теме

Конечно, каждый из перечисленных видов можно использовать. Главное определить: для какой цели? Если занимаетесь бизнесом или работаете наемным маркетологом в социальных сетях, то ваша основная задача: повышать продажи.

А значит каждый пост должен так или иначе вести к оформлению заявки

Обучающий, информационный или новостной контент — каждая публикация должна помогать аудитории принять решение о покупке. И никак иначе.

Как делать успешный контент для социальных сетей

• Прежде всего, выясните интересы и потребности аудитории. Как это сделать, можете прочитать в статье «Целевая аудитория — что это такое и зачем она нужна»

• Затем определите площадку, где планируете размещать контент. Если у вас несколько аккаунтов в разных социальных сетях, то лучше не делать одинаковые посты Вконтакте, на Фейсбук* и т.д. Скорее всего, в каждой из них собралась аудитория разного возраста, как в случае с Фейсбук* и Тик-Ток, и с разными запросами

• Составьте контент-план — его нужно продумать исходя из плана продаж. Все посты надо размещать в привязке к конкретному продукту и выручке, которую вы заранее заложили. А какие публикации точно выстрелят и принесут деньги, узнаете уже в процессе работы

• Тестируйте и отслеживайте обратную связь. Через 20-30 постов вы уже найдете те элементы контента, которые цепляют клиентов

Важно: как создавать контент — самостоятельно, поручать эту задачу своим сотрудникам, нанимать маркетолога, а может агентство или фрилансера? У большинства агентств и фрилансеров есть особенность: они работают по определенной схеме. Принципы составления контент-плана (20% развлекательного, 40% информационного…), и даже стиль написания постов у них похож как две капли воды. Какой бы аккаунт они не вели, связанный с бьюти-сферой, или с тюнингом автомобилей, скорее всего, везде будут смешные картинки и цитаты из пабликов. Ну и немного о продажах, хотя и без глубокого погружения в продукт и особенности аудитории.

Чтобы аккаунт хорошо продавал, он должен на 100% отвечать запросам ваших клиентов. Показывать, что именно вы можете решить их проблемы, и объяснять, почему к вам стоит обратиться. Без знаний в маркетинге это сделать невозможно. Чтобы полностью погрузиться в маркетинг, понимать, как изучать целевую аудиторию и какой продающий контент публиковать, заходите на программу «Комплексный маркетинг»

Выводы