Почему клиенты не покупают товар: 7 причин и что с этим делать

Время чтения 5 минут

Нет времени читать

Почему клиенты не покупают товар: 7 причин и что с этим делать

Вы вложили силы и деньги в создание продукта, потратились на контекстную рекламу, оформили магазин — а покупок нет. Почему так происходит? Почему клиенты не покупают, хотя казалось бы — всё сделано правильно?

Разберём главные причины, по которым потенциальные клиенты не переходят в реальных. А также — как понять, что мешает продажам и какие шаги помогут увеличить конверсию.

1. Не изучены проблемы потребителей

Люди покупают не «товар», а решение своих задач. Поэтому один из самых частых ответов на вопрос «почему не покупают товар» — он не закрывает актуальную проблему.

Если вы не провели анализ целевой аудитории, не знаете главные боли потребителей, то даже качественный продукт останется невостребованным.

Что делать:
— Определите, какую конкретную проблему решает ваш продукт
— Изучите, кто ваш идеальный клиент и какие у него запросы
— Подумайте, почему именно ваш товар должен покупать клиент, а не конкурента

2. Не сформулировано уникальное предложение

Вы знаете, чем ваш продукт хорош. Но понимают ли это потенциальные клиенты? Часто покупатели просто не видят разницы между вами и другими.

Решение: сформулируйте чёткое предложение, которое отвечает на вопрос: почему стоит купить именно у вас?

3. Сложный или неудобный процесс покупки

Даже если человек уже готов, он может не пройти весь путь. Часто причина кроется в неудобной форме оформления заказа, неочевидной кнопке «Купить» или запутанной структуре сайта.

Клиенты не покупают товар, если не могут быстро и просто понять, как оформить заказ.

Что важно проверить:

Сколько кликов нужно, чтобы завершить покупку
Какие поля в форме оформления заказа можно убрать или упростить
Есть ли в интерфейсе отвлекающие элементы, мешающие довести клиента до конца

4. Недостаток доверия

Отсутствие отзывов, непонятные условия доставки, плохие фото товара — всё это снижает доверие к магазину. Потенциальные клиенты уходят, если не уверены, что получат то, за что платят.

Проверьте:
— есть ли отзывы от предыдущих клиентов
— насколько прозрачны условия доставки, возврата, оплаты
— вызывает ли сайт ощущение надежности?

Если нет — клиенты не покупают. Даже если продукт качественный.

5. Товар не соответствует ожиданиям

Даже если всё красиво оформлено, ваш товар может не отвечать запросу потребителей. Или он хуже, чем у конкурентов по качеству, цене, упаковке.

Иногда товар покупают, но не повторно — это значит, что проблема есть, просто она не замечена вовремя.

Что делать:
— Соберите обратную связь от клиента
— Сравните свой продукт с аналогами
— Поймите, какие доработки улучшат восприятие товара

6. Вы не учитываете путь клиента

Современный процесс покупки — это не только карточка товара. Это ещё реклама, сайт, соцсети, отзывы, упаковка, клиентский сервис.

Если хотя бы одно звено слабое — вы теряете потенциальных клиентов.

Например:

Клиент нашёл ваш товар в Яндексе. Перешёл на сайт. Не понял, в чём отличие. Закрыл вкладку. Через пару дней увидел отзыв у знакомого — и купил у конкурента.

Вывод: работайте не с одним каналом, а с системой.

7. Нет анализа и оптимизации

Вы запустили рекламу, но не считаете, сколько стоит привлечённый клиент. Вы смотрите на оборот, а не на прибыль. Вы оцениваете работу по «настроению» клиента, а не по цифрам.

Анализ данных — единственный способ понять, почему товар не продаётся.

Что делать:

Установите метрики: какие показатели вы отслеживаете?
Проверьте юнит-экономику: сколько стоит привлечь клиента и сколько вы зарабатываете на нём?
Разделите клиентов по сегментам и работайте с ними по-разному

Хотите точечно разобраться, где теряются клиенты, и вернуть стабильные продажи?

На программе «Прибыльный бизнес» мы вместе с вами: