Что такое email-маркетинг, и для чего он нужен
Email маркетинг — способ продвижения товаров, услуг и сервисов через email-рассылки. Простой и надежный способ коммуникации с аудиторией. В отличие от социальных сетей, где пост может потеряться в ленте пользователя, письмо будет лежать в ящике и ждать своего часа. Если пишите о том, что важно и нужно людям, если знаете их потребности и «боли», его откроют и прочитают.
Email-маркетинг помогает:
- снимать возможные возражения потенциальных клиентов и продавать;
- возвращать старых клиентов;
- повышать лояльность;
- собирать обратную связь;
- выстраивать коммуникацию с клиентами вне сезона.
Виды рассылок в e-mail маркетинге
По типу отправки все рассылки можно разделить на три типа:
1. Триггерные (событийные) — письма отправляются автоматически после того, как произошло какое-то действие (событие). Например:
- Пользователь подписался на рассылку, и мы отправляем приветственное письмо.
- В наличии появился товар, которым интересовался пользователь, — напоминаем, что он хотел его купить.
- «Забытая корзина» — пользователь покинул сайт, не закончив оформление заказа.
2. Транзакционные — как и триггерные отправляются после определенного события, но в них обычно ничего не продают, не предлагают, а просто информируют. Они нужны для удобства пользователя. Например:
- Статус заказа изменился с «У курьера» на «Передано в пункт выдачи».
- Оплата прошла успешно.
- Запрос на восстановление пароля.
3. Ручные — письма, отправку которых нельзя привязать к конкретному действию. Например:
- Дайджест мероприятий.
- Анонс акции.
По содержанию письма делятся на:
1. Контентные — рассылки с полезным информационным посылом. Помогают «прогреть» аудиторию и сформировать лояльность к компании и к самой рассылке. В таких письмах можно обучать, приводить примеры, рассказывать о результатах тех, кто уже купил товар или услугу. Основной принцип — вовлекать, заинтересовывать. Такие письма подписчику должно быть интересно читать как любимое медиа.
2. Продающие — письма с коммерческим посылом. В них вы не ходите вокруг да около, а сразу продаете. Даете информацию о датах и стоимости и ссылку на товар или услугу.
В контентных рассылках тоже есть элемент продажи, например, детальный разбор продукта, а в конце письма — ссылка на сайт, где его можно купить по акции. И все же их главная цель — знакомство и «прогрев». Прямые предложения — в продающих рассылках.
Сбор подписчиков
Вы пишите не в «пустоту», а для целевой аудитории. Отправляете письма потенциальным клиентам, которых надо заинтересовать и помочь им сделать покупку. Поэтому рассылки по купленным «холодным» базам сразу исключаются. Во-первых, половина адресов там забанена, во-вторых, эти люди вас не знают и отправят в спам.
Единственный эффективный способ — собирать адреса самостоятельно. Да, это займет время, зато в будущем станет вашим «золотым активом» — базой лояльных, заинтересованных клиентов.
5 основных способов набора базы подписчиков:
1. Размещение формы подписки на отдельной странице сайта.
Если рассылка — это важная часть вашего продукта или сама по себе классный продукт, создайте для нее отдельную страницу. Расскажите, какие письма и как часто вы присылаете, дайте ссылки на уже отправленные. Если человеку понравится, он подпишется.
На странице рассылки издательства МИФ дают значимый бонус — две книги в подарок. Это мотивирует подписаться сразу.
Это относится ко всем способам набора базы — вы не просто предлагаете оставить контакт, а предлагаете что-то взамен.
2. Форма подписки на каждой странице сайта.
Чаще всего, ее размещают внизу:
На сайте журнала Esquire форму подписки размещают в конце каждой статьи.
Заполнять длинные формы никто не хочет. Идеальная форма подписки имеет одно поле — email. Подумайте, какие пункты действительно для вас важны. Например, «имя подписчика», если вы хотите сделать рассылку персонифицированной и начинать письма с личного приветствия.
3. Всплывающая форма подписки (pop-up).
Тоже можно добавить на каждую страницу сайта — будет появляться сбоку, снизу или закрывать весь экран.
Всплывающие формы многих раздражают. Чтобы снизить градус негатива, сообщите в поп-апе что-то действительно ценное. Например, что за подписку вы даете скидку 15% на первый заказ. Настройте форму таким образом, чтобы она не появлялась у тех, кто уже подписался.
4. Онлайн-чат.
Размещаете на каждой странице и собираете контакты:
Рис. 2 Так вы собираете email.
Партнерская база
Можно отправлять рассылки не по своей базе, а по партнерской. Выбираете площадку, где обитает ваша потенциальная аудитория, и договариваетесь об условиях рассылки. Важен предварительный анализ базы подписчиков: открываемость писем, конверсия в дальнейшее действие — иначе заплатите за «воздух», ваше письмо никто не откроет.
Важно! Ваша тематика должна быть уместна для аудитории.
Пример уместной партнерской рассылки. Учишь язык с Lingualeo — можешь практиковать его в путешествии, общаясь с местными. А жилье ищи на Airbnb.
Как сделать рассылку по email: пошаговая инструкция
Разбираемся, что делать, когда вы собрали базу.
Кстати, сколько подписчиков нужно для старта? 10-20 человек. Работать над лояльностью аудитории и продавать можно и с этим количеством, остальных наберете со временем. |
Определение целей рассылки
Цели могут быть:
- У всей рассылки — по сути у всей вашей email-стратегии.
- У конкретной цепочки писем (например, у серии приветственных писем).
-
У каждого конкретного письма.
Какие могут быть цели:
- Цель по всем рассылкам на месяц: увеличить выручку с email-рассылки на 6% по сравнению с предыдущим месяцем.
- Цель триггерного письма: увеличить конверсию в покупку на 2% с помощью письма о брошенной корзине.
-
Цель продающего письма: продать продуктов по акции на сумму 100 000 рублей.
Выбор сервиса для рассылки
Чтобы отправить рассылку, нужно подключиться к специальному сервису. У большинства из их есть платные и бесплатные тарифы. Рассказываем о тех, за которые не надо платить.
Название |
Лимит по количеству подписчиков
|
Лимит по количеству писем в месяц |
Особенности |
MailChimp | 20 000 | 12 000 | Удобный и простой интерфейс и огромное количество обучающих материалов. Из минусов — все на английском. |
SendPulse | 2 500 | 15 000 | Аналитику можно подключить только в платных тарифах, а без нее не получится анализировать эффективность рассылки. |
SendSay | 200 | 100 | Вариант «на попробовать», а потом перейти на платный тариф или другую платформу. Зато с русским интерфейсом. |
UniSender | 100 | 1 500 | Скромный вариант на русском языке. В платных тарифах есть большой инструментарий для создания шаблонов и аналитики. |
Mail 365 | 2 000 | нет | Достойный и удобный сервис для новичков. Русский интерфейс. |
Есть и другие сервисы, и они также предлагают бесплатные тарифы.
Как пользоваться сервисами email-рассылки?
- Зарегистрируйтесь.
- Выберите форму подписки и установите на свой сайт — это не требует особых навыков, есть видео-инструкции.
- Подберите шаблоны писем — в каждом сервисе есть база шаблонов, плюс можно сделать свой вариант из предложенных инструментов.
-
Собранные контакты попадают в базу вашего аккаунта — остается только рассылать письма.
Создание email-кампании
1. Напишите текст.
У каждого письма есть цель, а значит, должен быть и призыв к действию (CTA, call-to-action). Перед тем, как вы начнете писать письмо, подумайте, что должен сделать пользователь, который его прочитает.
Что должен сделать пользователь | Возможные CTA в письме (кнопки, призывы) |
Просмотреть новые товары на сайте |
Открыть
Перейти Смотреть новую коллекцию |
Перейти на страницу с информацией об акции |
Получить секретную скидку К акционным товарам! Узнать больше об акции |
Присоединиться к вебинару |
Присоединиться
Зайти в комнату вебинара Принять участие в онлайн-встрече |
2. Добавьте в текст письма кнопку «Отписаться».
Она должна быть на видном месте. Если читатель захочет отписаться и не увидит кнопку, он просто отправит письмо в спам. Если таких случаев будет много, почтовые сервисы начнут отправлять все ваши письма в спам. Сервисы рассылок тоже за этим следят — например, Mailchimp может заблокировать аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысит 0,5%.
3. Продумайте имя отправителя, тему письма и прехедер.
От этого зависит, откроют ваше письмо или нет.
-
Имя отправителя. Пользователь должен понимать, от кого ему пришло письмо.
-
Тема письма. Должна быть интригующей, объясняющей, что будет в письме. Эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это уместно для вашего бренда.
- Прехедер — подзаголовок письма. Дополняет тему.
4. Поместите текст в шаблон. Обязательно протестируйте письмо — отправьте его себе, такая функция есть во всех сервисах. Проверьте его читабельность: картинки ровные, текст не выходит за границы.
Учитывайте, что около 30% пользователей заходят в сеть со смартфона (по данным web-canape.ru), поэтому просматривайте внешний вид письма и на ПК, и на мобильных устройствах.
5. Рассылайте по базе. Скорее всего, первые письма вы будете направлять всем подписчикам, а со временем начнете сегментировать базу: новички, те, кто уже делал покупки и т.д. После сегментации проводите А/В тестирование. Так вы узнаете, какие письма повышают конверсию в целевое действие, а какие уходят в никуда.
Что можно тестировать:
- Заголовки.
- Текст письма.
- Оффер.
Для этого делите базу на несколько частей и составляете отдельный вариант письма под каждый сегмент.
Выводы
- Не покупайте готовые базы подписчиков — это впустую потраченные деньги. Собирайте подписчиков через специальные формы на сайте.
- Чтобы человек подписался на рассылку, объясните ему, какие письма и как часто он будет получать.
- Продумывайте цель каждой рассылки.
- Используйте шаблоны почтовых сервисов для быстрой верстки писем.