Продажи: что это такое, какие бывают и как построить систему, которая работает

Продажи — это…

Продажи — это не просто передача товара за деньги. Это процесс, в котором бизнес доносит ценность до клиента, отвечает на его потребности и получает прибыль. Это коммуникация, психология, цифры и результат.

Если копнуть глубже, продажи — это про внимание к человеку. Ведь решение о покупке — это всегда история выбора. И задача продавца — помочь клиенту этот выбор сделать.

Почему без продаж не живёт ни один бизнес

Даже самый крутой продукт не будет приносить прибыль, если его не умеют продавать. Продажи — это связующее звено между компанией и её клиентами.

Они:

• приносят деньги в бизнес,
• превращают маркетинг в результат,
• дают обратную связь с рынка,
• помогают выстраивать лояльность.

Если отдел продаж не работает — это как сердце, которое не качает кровь. Бизнес может выглядеть живым, но внутри у него нет энергии.

Какие виды продаж бывают

Продажи можно классифицировать по разным признакам.

Категория	Варианты
По клиенту	B2B / B2C
По каналу	Онлайн / Офлайн / Мессенджеры
По методу	Холодные / Тёплые / Повторные
По инициативе	Входящие / Исходящие

Какие бывают продажи в конкретной нише — зависит от продукта, ЦА и бизнес-модели. Но логика за каждой моделью одна: понять, кому вы продаёте и через что можно донести предложение.

Из чего состоит система продаж

Хаотичные действия не работают. Настоящие продажи — это система. Она включает:

1. Входящий поток — заявки, лиды, интерес
2. Квалификацию — отсеивание неподходящих
3. Скрипты или сценарии общения — чтобы не зависеть от настроения менеджера
4. Контроль этапов сделки — кто на каком шаге
5. Работа с возражениями — обучение и шаблоны
6. Закрытие сделки — акты, оплата, фиксация
7. Повторные касания — ретаргет, звонки, письма

Хотите глубже разобраться в этапах продаж? Рекомендуем статью «Продажи как технология: этапы и техники».

Если вы пропускаете хоть один из этих элементов — вы теряете деньги.

Каналы и инструменты продаж

Важно различать инструменты продаж и инструменты маркетинга. Всё, что связано с привлечением и возвращением клиента — это зона маркетинга. Но продавцу важно понимать, через какие каналы приходят лиды и как с ними можно работать в связке.

В активной работе отдела продаж используются:

• CRM — для ведения клиентской базы и отслеживания этапов сделок;
• Мессенджеры — как удобный канал общения (подробнее читайте в статье «Как продавать в мессенджерах»);
• Email и телефония — для сопровождения, уточнений, доработки сделки;
• Внутренние скрипты и сценарии — как часть технологии продаж;
• Аналитика и отчёты — чтобы видеть воронку и прогнозировать результат.
• Онлайн-конференции, вебинары — для сложных и B2B продуктов

Инструменты не заменяют продавца. Но они усиливают его и создают основу для масштабирования.

Ключевые навыки успешного продавца

Прежде чем говорить о навыках, важно понять, каким должен быть продавец как личность и как профессионал. Об этом — в статье «Каким должен быть успешный менеджер по продажам и как им стать».

Хороший продавец:

• не боится слышать «нет»;
• умеет задавать вопросы;
• держит фокус на клиенте, а не на продукте;
• адаптируется к ситуации;
• закрывает не шаблоном, а пониманием;
• умеет удержать внимание и привести к действию.

И главное — он всегда учится. Потому что продажи — это практика. Здесь побеждают не харизмой, а подготовкой.

Хотите понять разницу между активными и пассивными продажами, чтобы избежать типовых ошибок? Тогда загляните в статью «Активные и пассивные продажи — в чём отличия».

Ошибки, которые мешают продавать

1. Нет воронки. Все клиенты в одной корзине — и не понятно, кто где.
2. Работа по наитию. Менеджер сам решает, как говорить. Сегодня так, завтра — иначе.
3. Боязнь отказов. Продавец не перезванивает, не дожимает, не уточняет.
4. Плохая презентация. Сухо, неперсонализированно, без акцента на ценности.
5. Нет сопровождения. Клиенту продали — и забыли.

Все эти ошибки решаются системой и обучением. Потому что продажи — это навык, а не талант.

Итоги: продажи — это про систему

Продажи — это не агрессивное впаривание. Это умение понять клиента, помочь ему и при этом заработать.

Если вы хотите выстроить продажи под ваш продукт, рынок и команду — приходите в «Школу продаж». Это не теория, а практика: разбор реальных кейсов, работа с воронкой, скриптами и цифрами.

Продажи — это навык, который может освоить каждый. Главное — система, практика и настройка под вашу реальность.